（）是指由先前活动所形成的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态，它在思维活动中表现为易于以惯用的方式解决问题的倾向。
已获得的知识经验和技能对掌习新知识、技能和解决新问题所产生的影响是（）
定势是由先前活动所形成的并影响后继活动的一种心理准备状态，它对问题解决或新知识的学习产生消极作用。
组织对个人的行为发生重大的影响不仅仅局限于因实现组织目标而带来的对人的行为所产生的影响，或者局限于与组织直接相关的组织成员的职业生涯，而且还涉及组织成员的心理和行为习惯。
（）是由心理操作形成的模式所引起的心理活动的准备状态，也就是人们在过去经验的影响下，解决问题时的倾向性。
受过去经验和习惯的影响而产生的心理活动的准备状态是（）。
由于性欲是可以受内在与外在环境产生的情绪等诸多因素的影响，所以解决性问题最好和最有效的办法还是（）.
（）是指心理活动的一种特殊的准备状态，以前多次运用某一种思维程序（方法、思路）去解决同一类为体，逐步形成了习惯性了的程序（方法、思路）去解决类似的问题。
影响问题解决的因素：(1)问题的特征;(2)已有的认知经验;(3)思维定势与功能固着
美国心理学家卡特尔认为，（）是人的一种潜在智力，很少受社会教育的影响，它与个体通过遗传获得的学习和解决问题的能力有联系。
功能固着是指人们把某种功能赋予某种物体的倾向，认定原有的行为就不会再去考虑其他方面的作用。功能固着的产生原因包括心理因素和行为习惯的两个方面。功能固着对于我们创造性地解决问题有消极影响，因此应该采取各种方法消除负面影响。
影响问题解决的主要因素有（）、已有的知识经验与（）。
受过去经验和习惯影响而产生的心理活动的准备状态是（）。
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态是（）
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
受先前活动影响而产生的心理活动的特殊准备状态称为（）。
受过去经验与习惯影响而产生的心理活动的准备状态是()
__________是一种特殊的心理准备状态，是由先前学习引起的，对以后的学习活动能产生影响的心理准备状态，对学习具有定向作用。
（）受后天经验的影响较大，主要表现为运用已有知识和技能去吸收新知识和解决新问题的能力
由于过去经验和习惯的影响而产生的心理活动的准备状态是（）
潜在需求的本质是一种心理活动，是消费者受某种生理或心理因素影响而产生的与周围环境的不平衡状态，存在于清意识之中，这体现的潜在需求的特点是（）
受过去的经验与习惯影响而产生的心理活动准备状态是（）
定势效应是指有准备的心理状大态能影响后继活动的趋向、.，心理定势指人们在认知活动中用已有的知识经验来看待当前问题的一种心理反应倾向。根据上述定义，下列与定势效应的定义最不相符的是（）
