-
下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?
A . 规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;
B . 酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C . 各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;
D . 年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。
-
()订单是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单,包含面付担保订单和面付非担保订单。
A . 预约
B . 日历
C . 面付
D . 信用住
-
下列关于提货担保业务描述正确的是()
A . 提货担保仅适用于以信用证为结算方式的进口公司客户,不适用于托收、汇款结算方式
B . 办理提货担保后,若最终收到的单据存在不符点,申请人可提出拒付
C . 提货担保限于兴业银行开立信用证项下的进口业务,不可办理他行开立信用证项下的提货担保
D . 办理提货担保的信用证条款中应规定提交全套货权单据
-
下列关于酒店需求部门提出采购申请后,在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项()?
A . 运营经理
B . 前厅经理/副理
C . 驻店专员
D . 酒店店长/驻店经理
-
下列关于酒店《促销申请表》的填写,描述正确的是哪项()?
A . 促销内容包括针对客源、促销操作方式、促销幅度三个方面
B . 促销幅度需根据酒店房型、门市价的不同分别填写促销价及促销幅度
C . 《促销申请表》需填写促销预期效果,包括促销前(三个月平均)、促销后预计(一个月)以及去年同期(一个月)数据
D . 以上皆对
-
下列关于酒店工程维护员对消防水泵进行解体检修的频次描述正确的是哪项()?
A . A.半年
B . B.一年
C . C.两年
D . D.一季度
-
下列关于异库订单的描述不正确的是()
A . A、异库订单的订单结尾字母是V
B . B、异库订单要求在25行之内,并且每行数量不高于5车份
C . C、异库订单的运输方式由MPJY选择,运费由网点承担
D . D、禁止库存必备品种列入异库订单中,否则视为无效订单
-
下列关于如家酒店客房产品的描述,不正确的是哪项()?
A . 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全
B . 客房墙面以粉、黄、蓝相容,配上绿色的窗帘和粉色的被套,充分体现温馨如家氛围
C . 房间的布局设计明亮、简洁,回归自然;体现了“适度生活、自然自在”的生活理念
D . 明黄色的淋浴房,给客人心情愉悦感觉,同时予以注意安全的寓意
-
如家酒店集团管理平台中,关于酒店运营指标数据分析中的“YOY同比”,下列描述正确的是哪项()?
A . 与去年同期“天对天”的对比
B . 与去年同期“周对周”的对比
C . 与上月同期“周对周”的对比
D . 与上周同期“周对周”的对比
-
关于酒店非担保订单的说法正确的是()。
A . 用户实际未入住,商家不向用户收取任何费用
B . 用户提前取消,商家不向用户收取任何费用
C . 用户实际未入住,商家根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金
D . 用户在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改,商家不向用户收取任何费用
-
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项()?
A . 若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
B . 核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C . 晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D . 在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
-
酒店C-Booking系统处于“可订”状态时,以下关于CRS订单的操作,正确的是哪项()?
A . 蓝色框中某种房型“待租房”>0时,此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统
B . 蓝色框中某种房型“待租房”≤3且>0时,CRS发送该房型订单需酒店及时确认后,方可插入酒店PMS系统中
C . 蓝色框中某种房型“待租房”≤3时,客人无法通过CRS预订该房型。
D . 所有选项皆是
-
下列关于正常订单的描述正确的是()
A . A、正常订单频次每周两次
B . B、网点正常订单上次时间限制在订货日历当天15点前
C . C、正常订单每次不得少于20行
D . D、正常订单运费由MPJY承担
-
下列关于如家酒店产品的描述,正确的是哪项()?
A . 客房墙面以粉、黄、绿相容,配上兰色的窗帘和粉色的被套,充分体现温馨如家氛围
B . 房间的布局设计明亮、简洁,回归自然;体现了“适度生活、自然自在”的生活理念
C . 明黄色的淋浴房,给客人心情愉悦感觉,同时予以注意安全的寓意
D . 所有选项皆是
-
下列关于酒店餐厅中餐桌上牙签盅的描述不正确的是哪项?()
A . 每天收市对牙签盅进行整理、清洁和补充
B . 靠墙的餐桌,牙签盅、餐巾纸碟、花瓶都放置靠墙一边
C . 不得少于1/2
D . 牙签盅的清洁要求为:无油腻,无水迹,无灰尘
-
下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项()?
A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内,并悬挂相应的醒示标志;
B . 机房要有进出登记簿,必须要有专人陪同,并在登记簿上记录;
C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中
D . 外部人员出入机房时,访问人和陪同人必须同时登记。
-
下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述,正确的是哪项()?
A . 原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”,现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
B . 原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”,现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
C . 原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”,现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
D . 以上选项皆是
-
下列关于紧急订单的描述不正确的是()
A . A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次
B . B、紧急订单运费由网点承担
C . C、紧急订单要求每次在25行之内,每行数量不高于5车份
D . D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购
-
下列关于酒店酒水描述正确的是()
A . 酒水单与点菜单必须连号,原则上不允许有缺失的现象,如有缺失必须说明原因,请店长确认签字
B . 每日下班前必须填写酒水库的日盘点单,交由前厅经理与酒水单进行核对
C . 前厅经理必须定期检查酒水库,确保酒店数额的准确性
D . 酒水费用属于餐厅费用,所以可以入成餐费
-
下列关于紧急订单的描述正确的是()
A . A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次
B . B、紧急订单运费由网点承担
C . C、紧急订单要求每次在25行之内,每行数量不高于5车份
D . D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购
-
下列关于正常订单的描述不正确的是()
A . A、正常订单频次每周两次
B . B、网点正常订单上次时间限制在订货日历当天15点前
C . C、正常订单每次不得少于30行
D . D、正常订单运费由MPJY承担
-
下列关于异库订单的描述正确的是()
A . A、异库订单的订单结尾字母是V
B . B、异库订单要求在25行之内,并且每行数量不高于5车份
C . C、异库订单的运输方式由MPJY选择,运费由MPJY承担
D . D、库存必备品种可以列入异库订单中
-
下列关于酒店公共区域绿植的清洁,描述不正确的是哪项()?
A . 绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作,并清洁干净
B . 清洁绿植叶面时不可用含有清洁剂的抹布进行擦拭
C . 枯萎凋谢的花枝或树叶可作为天然养料,可以不用清除
D . 酒店公共区域的绿植应定期更换位置,确保所有绿植都能在有阳光的环境下生长
-
酒店C-Booking系统处于“可订”状态时,以下关于CRS订单的操作,正确的是哪项()
A.蓝色框中某种房型“待租房”>0时,此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统
B.蓝色框中某种房型“待租房”≤3且>0时,CRS发送该房型订单需酒店及时确认后,方可插入酒店PMS系统中
C.蓝色框中某种房型“待租房”≤3时,客人无法通过CRS预订该房型。
D.所有选项皆是