在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
具备一个积极的工作心态对于一个客服代表来说是非常必要的，可以从以下几方面做起（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。
旅行社门市服务人员要保持积极的工作心态。旅行社门市服务人员在进行电话销售时,应具备积极、自信的心态。
坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能（）
有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确哪些问题（）
从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）问题
客服人员应具备积极进取、永不言败的良好心态（）
以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（）
客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态的方法的是（）
客户服务是一项枯燥而乏味的工作，因此需要建立工作和生活之间的平衡、要注重业余生活条要把工作上的压力和不良的情绪带回家。客服人员保持健康心态的方式有（）
客服代表需具备良好的团队协作能力，主要包括哪些方面内容（）
不属于客服人员在工作中产生的心态问题的是（)。
呼叫中心的坐席代表只要具备了基本的理解能力，就能快速的理解客户问题，找准客户需求。（)
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作（）
在通话过程中，用户电话杂音大影响判断时，客服坐席应当（）。
