散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
营业员在办理新邮预订收取预订款（保证金）及手续费时，应填写收款凭证一式二份。
关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
PMS系统中散客预订必须输入的选项有（）。
与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）
如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号先后排列的单据描述正确的是哪项（）？（1）《散客预订单》（2）《杂项转账单》（3）《杂项收入转帐单》（红联）（4）《预收款收据》（5）信用卡签购单（6）《宾客账单》
签证申请中不需要提供酒店预订单的国家（）
协议散客的预订传真由（）负责回复。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
下列关于客房预订单作用的表述不恰当的是 ( )
下列关于客房预订单作用的表述不恰当的是 （ ）。
与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。()此题为判断题(对，错)。
下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（)？（1)信用卡签购单（2)《预收款收据》（红联)（3)签字后的《宾客账单》（4)《杂项转帐单》（红联)（5)《房间变更单》（红联)（6)《临时住宿登记单》（红联)（7)《散客预订单》（8)发票记帐联（9)协议／中介订房传真（10)其它
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的（）
散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时，导游应该（）
下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信
