散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
PMS系统中散客预订必须输入的选项有（）。
上门散客在不选择协议公司的情况下，前厅经理可以使用9折权限为其打折。
与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）
若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。
服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号先后排列的单据描述正确的是哪项（）？（1）《散客预订单》（2）《杂项转账单》（3）《杂项收入转帐单》（红联）（4）《预收款收据》（5）信用卡签购单（6）《宾客账单》
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。()此题为判断题(对，错)。
下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（)？（1)信用卡签购单（2)《预收款收据》（红联)（3)签字后的《宾客账单》（4)《杂项转帐单》（红联)（5)《房间变更单》（红联)（6)《临时住宿登记单》（红联)（7)《散客预订单》（8)发票记帐联（9)协议／中介订房传真（10)其它
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的（）
散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时，导游应该（）
下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信
散客预订时，客房预订单通常不需要填写（)。
