定点采购是对特定的货物及服务，通过（）等法定采购方式，确定提供货物及服务的供应商范围，并就货物及服务内容与其签订协议，按照协议的规范为采购人提供相应货物及服务的一种采购形式。
人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）
（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
（）配送是对用户提供比较全面服务的一种配送形式，它可以很快各齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担。
（）是指社会行为主体（如企业和个人）的一种自发、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（ ）的性质。
书店采用（）是对在当地书店买不到书的读者的一种好的服务形式。
物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（ ）的性质。
结合配送是对用户提供比较全面服务的一种配送形式，但是（）产品不宜开展综合配送。
物业管理服务实质上是对（）进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。
外包是企业从（）处获得产品和服务的一种行为。
采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。
（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
小费不仅是对服务生的一种奖励，也是游客文明和教养程度的体现
组织承诺指员工对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的一种心理状态。强调“员工的组织行为是持久的还是短暂的”的组织承诺特征是（ ）
供应链管理系统柔性使承诺方有可能修正原有的承诺。柔性实际上是对承诺的一种完善。使承诺与未来的实际情况能够更加接近，减少误差。
组织承诺指员工对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的一种心理状态。强调“员工的组织行为是否明确可见”的组织承诺特征是（）（5.0分）
组织承诺有多个指向，上司承诺属于其中的全部承诺，也是非常重要的一种承诺。
电子政务是对现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组。与电子政务相关的行为主体有三个，即政府、（）及居民。国家和地方人口信息的采集、处理和利用，属于（）的电子政务活动。
电子政务是对现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组。与电子政务相关的行为主体有三个，即政府、（12）及居民。国家和地方人口信息的采集、处理和利用，属于（13）的电子政务活动。【回答括号13】
“服务承诺法”给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种（）
