《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
对电信单位出售移动电话机、无线寻呼机并为用户提供有关电信劳务所取得的收入，正确的税务处理方法是（）
189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？
电信网路管理的目标是最大限度地利用（），提高网路的运行质量和效率向用户提供良好的服务。
对超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以终止提供服务。
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
质量指标将网络性能的定量描述与终端用户对服务质量的感受直接连系起来，更便于理解和应用。主要有这些方面（）。
分析电信和竞争对手的同质性业务，发现自身在技术和性能表现的先进性，然后与一般业务进行组合，保持总体持续领先。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
电信用户对交纳的本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据。
中国电信争对企业用户主打增值业务名称是（）
我国电信市场仍将持续、稳步地发展，但增速明显趋缓，2009年电信业务收入将达到8300亿元，（）是发展的主要动力。
对传统电信业务而言，（）是用户体验最核心的部分。
电信网络性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理，它可以对（）的有效性进行评价并及时给出评价报告。
在《电信服务质量监督管理暂行办法》中，对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以下数额的罚款（）
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定：用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为（）。
用户同意电信公司基于提供电信服务、与甲方沟通联系、改善服务质量、提供精确化服务等目的，收集、储存并使用甲方个人信息，包括（)等。
电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取（）办证所提供的服务质量得以持续改进
《电信服务规范》是有关电信服务的重要行政规定之一，是对电信服务基本质量的要求，也是电信行业（含代理商）对社会公开的最低承诺，更是解决客户争议的法律依据之一。《电信服务规范》是哪一年开始施行的（）
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定，电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标，组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。（)
电信服务质量用户满意评测指数包括______、______、______和______
《电信服务规范》覆盖了我国所有的电信业务，确定了电信业务经营者提供服务时应当达到的基本质量要求，服务质量和通信质量两方面的指标都详细明确了指标值。（)
