营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
广告对商品的性能、产地、用途、质量等的描述或服务承诺应当（）
网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）
TD-SCDMA网络中，业务质量指标（）反映了Uu接口干扰状况和信号传输质量，影响系统的切换、功控、接纳等方面的性能，是网络规划质量的一个间接反映指标。
在网络性能分析中，面向服务质量的指标不包括（）
考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。
对于一些用户来说，呼叫重建提高了网络服务质量，用户避免了掉话带来的不利影响，对网络来说，呼叫重建（）
（）是模拟移动终端设备测试网络业务，从用户角度感受业务质量的手段。
网络质量指标语音专线，端到端呼叫接通率，被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、被叫忙、空号、号码不全的次数与发出有效呼叫总次数之比。（）
TD-SCDMA无线网络评估是通过（）分析得到的测试数据和相关性能指标进而对网络质量进行评估。
营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。
EVDO的网络性能可以从多个方面来评价，常用的测试衡量指标包括：（）、（）、终端重激活时延、网络重激活时延、（）、单用户峰值吞吐量，单扇区吞吐量和多（三）扇区吞吐量。
合理的网络性能指标通常能反映通话接续的速度和难易程度、为用户提供服务的质量和网络运行的基本状况。（）
从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以网络质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。
环境质量必须对具有不同环境状态的环境质量进行定量的描述与比较。
沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（)、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。
秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。此题为判断题(对，错)。
服务质量(Quality of Service, QoS)是指发送和接收信息的用户之间,以及用户与传输信息的集成服务网络之间关于信息传输的质量约定。QoS不是对网络中某个个体或元素的行为描述,它涉及用户与用户、( ),以及网络内部节点(或元素)的整体行为。
WiFi检测就是利用无线终端设备及测试软件对用户家的无线网络环境进行的一种测试，对用户家的（）等无线网络质量进行实地检测，并根据检测结果为用户提出无线网络优化建议及方案的一种综合测评
对于CMNET骨干网，总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行数据网运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。（)
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定，电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标，组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。（)
