导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店( )。
在处理客人的破损行李时，饭店在与客人交往的时候，下列做法不恰当的是（）。
【单选题】迎接客人时，下列做法不正确的是
一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。
对于饭店来说，客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（)。
对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（)。
