《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。
在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。
无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
按照进程到达的先后次序调度进程，排队等待时间最长的进程将被优先调度，这是指（1）调度算法。为了对紧急进程或重要进程进行调度，应采用（2）调度算法。空白（2）处应选择（）
分析模型法是用数学方法求解，采用排队模型（有三部分输入流、排队规则和服务机构），要解决三个问题即（）；（）；（）
若到达排队系统的顾客来自两方面，分别服从泊松分布，则这两部分顾客合起来的顾客流仍然服从泊松分布。
按照进程到达的先后次序调度进程，排队等待时间最长的进程将被优先调度，这是指（1）调度算法。为了对紧急进程或重要进程进行调度，应采用（2）调度算法。空白（1）处应选择（）
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
在M/M/1排队系统中，顾客到达间隔时间服从（）分布。
若到达排队系统的顾客为泊松流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间服从负指数分布。
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。
一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后，系统将进入稳定状态。
排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
道德是指那些用来明辨是非与善恶的规则或原则。在道德标准方面有三种不同的观点（）。
顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。
沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据列车到达预告及时上岗,组织旅客按车厢位置在站台安全线以外排队等候。（)
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
8、排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，组织旅客按车厢位置在站台排队等候（）
14、描述排队系统输入过程时有两种等价描述：一是顾客到达的时间间隔；二是时段内到达顾客数
