现代市场营销观念包括着三个关键要素：（）、（）和顾客满意。
在市场营销调研的流程中，工作量大、成本高、过程复杂、所涉及的市场营销调研方法多，是最难控制、最容易出错、最辛苦然而却能最终决定市场营销调研质量与结果的关键是（）
市场调研者往往会根据研究目标的不同对住宅市场的某个局部进行分析，以期寻求与当前决策或调研问题相关的信息，所以住宅市场调研的关键点是()。
某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择（）
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
资产负债管理的短期目标可概括为，顺应当前经济形势、市场变革和监管要求的变化，坚持稳健审慎的风险偏好，以提升（ ）水平为核心，统筹表内外资产负债管理，做好规模、风险、收益的平衡协调发展。
确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
资产负债管理的短期目标可概括为，顺应当前经济形势、市场变革和监管要求的变化，坚持稳健审慎的风险偏好，以提升（）水平为核心，统筹表内外资产负债管理，做好规模、风险、收益的平衡协调发展。
()是反映房地产开发商对未来市场预期的指标。根据开发商对当前销售、未来6各月内销售量的预期以及开发商对潜在购买者数量的调查结果构造。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
一个企业在严酷的市场竞争中能够生存和发展的关键在于其产品和“独特性”和“顾客价值”，若两者缺一，企业很难在竞争中取得优势，提出这一观点的著作是（）
原材料、燃料、动力购进价格是反映工业企业作为生产投入而从物资交易市场和能源、原材料生产企业购买原材料、燃料和动力产品时，所支付的价格水平变动趋势和程度的统计经济金融指标
当前，加强银行业消费者权益保护，是全球金融监管改革的主要趋势之一。在这种市场环境和发展趋势下，银行应该采取以下哪些做法？（）
在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。
在会展市场调查过程中，统计资料经过汇总整理后得到的反映总体规模和水平的总和指标称为（），它是市场调研人员进行市场调查与分析的起点。
旅游需求指标中，属于为了了解和掌握有关客源国（地）旅游需求的现状及发展趋势，从而便于有重点地开展市场营销工作的指标有（）。
股票价格指数是反映股票市场价格平均水平和变动趋势的指标，是灵敏反映社会经济形势的指示器。
主要通过全面调查和抽样调查等方法，不仅能提供绝对数指标，还能提供相对数和平均数指标的，可以计算当前实际水平和预测发展趋势的是()。
以实验法进行市场调查时，（）是激发因素的受体，是要被解释的现象和变化的结果，在实验中处于关键地位。
反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数，是市场交易指标中的（）。
风险监测需要监测各种可量化的关键风险指标，以及不可量化的风险因素的变换和发展趋势;同时，需要向内外部不同层级主体报告银行对风险的定性、定量评估结果，以及所采取的风险管理和控制措施的质量与效果。()
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。 A 组织目标的实现 B顾客满意 C 管理无障碍 D增加股东价值
对外部市场各种风险水平的变化和发展趋势应__监测（）
