盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少（）年，作为确认保险合同是否成立或生效的重要依据，电话录音内容不得用于其他商业用途。
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
员工遭绑架后，接听绑匪电话时应注意确认下列哪些信息？（）
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
电话录音是电话保险确认保险合同是否成立或生效的重要依据，保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（）年。
河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
面试结束后,要保持手机畅通,不要错过任何一个来电,并以愉快的情绪接听电话
在电话接听过程中，如果有另一个紧急电话要接或者有重要的事时，不可让客人电话等候超过（）
周五下午，新经纪人王芳手边座机响起①她在第三声铃响时接起电话“您好，链家地产王芳很高兴为您服务“②某女士是打算在附近租房，询问现在一居室的价格，王芳使用“姐”称呼客户③通话过程中，王芳记录下客户的需求，但客户有两句话，王芳未听清楚，却不好意思让客户重复④结束电话时，王芳祝客户周末愉快，然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程，错误的有几点（）
财产保险公司在进行电话营销时，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应及时结束通话;保险公司 年内不得对相同客户再次呼出（）
