调查问卷要求提出问题要明白易懂，因此，想问什么都可以直接提问。
在设计调查问卷时用语要简洁易懂、含义明确，调查项目应该是可操作的具体问题。
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
拨打120电话时，（）惊慌失措，保持镇静，讲话要清晰明确，简练易懂。
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
银行本票的签发，受理柜员预判审查：受理柜员审核无误后，在核心系统前台使用“9987影像处理出入口”进入影像工作流（已在工作流中无须此步骤）。再点击“预判交易”，选择“9981金融业务预判处理”交易，按照“结算业务申请书”填列的事项录入（业务类型选择（）；借贷标志选择（）），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
网点受理银行汇票业务时，受理柜员审核无误后，在核心系统前台使用“9987影像处理出入口”进入影像工作流（已在工作流中无须此步骤）。再点击“预判交易”，选择“9981金融业务预判处理”交易，按照“结算业务申请书”填列的事项录入，业务类型选择（），借贷标志选择（），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。
为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。此题为判断题(对，错)。
副裁判员要求暂停比赛时,应判重新发球。此题为判断题(对，错)。
商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果。（） A．对 B．错此题为判断题(对，错)。
装卸搬运操作时，业务员应全力注意自己的人身安全。此题为判断题(对，错)。
"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。此题为判断题(对，错)。
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。此题为判断题(对，错)。
易得性原则要求信息披露的表述应当简明扼要、通俗易懂，避免使用冗长、技术性用语。()此题为判断题(对，错)。
储户办理大额预约业务时，如异地交易金额高于限额可不予受理。此题为判断题(对，错)。
列车退行时防护规定规范用语，车辆乘务员（呼叫）：“XX次司机，立即停车”（）（应答）：“XX次司机明白
坚持__，使用__，服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂
班组长传达文件时要用通俗易懂的语言向员工讲明白（）
