服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），保险要成为政府、企业、居民风险管理和（）的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
以下哪个标准对无线局域网MAC曾协议提出改进，以支持多媒体传输，以支持所有无线局域网无线广播接口的服务质量保证Qos机制（）。
将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。
把质量和效益摆在核心地位，就要以（）为中心，以（）为抓手，全面加强和改进各项工作，实现有质量、有效益、可持续的发展。
95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的（）。
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
下列哪个选项，在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业务的核心，又是配送服务质量得以保障的根本条件？（）
95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。
坚持云数据中心维护流程、（)和服务标准的统一，建立健全并落实运行维护规范，保障云数据中心运行质量和客户服务水平。
SSC-共享服务支持中心以客户服务和持续改进的文化为核心，通过（）等中台能力的打造，重塑业务流程，把复杂的工作变得更简单、更标准，工作效率和服务质量进一步提升，实现价值导向服务，从而使组织各业务单元创造更多的附加价值
如果要开展持续评估，以促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，那么，可把以下哪项内容视为这类持续评估工作的组成内容？Ⅰ．监督；Ⅱ．来自审计客户的反馈；Ⅲ．对业绩措施的分析；Ⅳ．将预算审计时间和实际审计时间进行比较。
《法治中国建设规划（2020－2025年）》指出，建设法治中国，必须加强和改进立法工作，深入推进（），不断提高立法质量和效率，以高质量立法保障高质量发展、推动全面深化改革、维护社会大局稳定。
()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。此题为判断题(对，错)。
美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了"全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系"的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的
（)是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动，财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力，降低经营风险，需要对各项活动进行分析和优化，从而提高组织运作水平，为内外部客户提供更高质量的服务。
（）监督客服管家园区巡查质量保障现场品质，协助客服管家调动资源处理解决辖区问题，难点问题处理及每月开展现场业务分析改进
下列哪个选项，在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业务的核心，又是配送服务质下列哪个选项，在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业务的核心，又是配送服务质量得以保障的根本条件 （）
