关于正确处理目标顾客与同有客户的关系，下列说法不正确的是()

A . 效益性与流动性之间是对立的 B . 效益性与安全性之间是对立的 C . 流动性与安全性之间通常是一致的 D . 在经营策略上，银行首先是追求盈利

A . 精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，不需要考虑是否对有关第三方有利 B . 精算师给客户提供的精算建议必须不受任何他方利益的影响 C . 精算师必须明确他能够作为精算建议的来源，并对他所提供的建议负责 D . 从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

A . 市场细分是目标市场确定的前提 B . 目标市场只能是一个细分市场，而不能是多个细分市场 C . 选择适合自身的目标市场是市场细分的基础 D . 细分市场是银行将要进入并重点开展营销活动的特定的目标市场

A . 利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化以及相关者利益最大化等各种财务管理目标，都以股东财富最大化为基础 B . 股东和其他利益相关者在企业中的地位是平等的 C . 在强调公司承担应尽的社会责任的前提下，应当允许企业以股东财富最大化为目标 D . 以股东财富最大化为核心和基础，还应该考虑利益相关者的利益

A . A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务 B . B、为高端客户提供就近差异化服务 C . C、为低端提供基础服务 D . D、为对私客户提供交易支持服务

A . A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。 B . B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。 C . C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。 D . D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

A . A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。 B . B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。 C . C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。 D . D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。

A . 对网点有效覆盖区域内的小区、写字楼、商场、学校、批发市场等市场信息进行充分调研，采用投放户外媒体广告、发放传单、直邮等多种营销方式宣传 B . 充分利用行内外各种数据资源，结合目标客户特征挖掘目标客户 C . 加强网点周边目标客户名址信息研究，明确目标客户分布，通过电话、邮件、发放宣传单等多种方式邀约目标客户 D . 对重点目标客户，要指导网点人员主动拜访，积极争取

A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A . A、我们能够很好地控制风险，把风险发生的可能性或损失能降低到最小限度，可以有效的推动电子银行业务的发展； B . B、要坚决防止把网上银行风险扩大化和回避电子银行风险的思想和做法； C . C、电子银行风险是客观存在的，必需积极应对，在发展业务的同时，重视和防范风险。 D . D、为了防范电子银行风险，可以停滞电子银行的业务发展。

A . 客户关系管理是应用软件 B . 客户关系管理是硬件系统 C . 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D . 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

A . 信息的应用必须绝对服从管理目标 B . 信息的应用独立于管理目标 C . 管理目标必须绝对服从信息的应用 D . 管理目标依赖于信息的应用

A . 可以无遗漏地分析客户 B . 可以确定每个维度客户的工作产出 C . 可以分析各工作产出的具体项目和构成 D . 可以为工作产出设定客户满意的标准 E . 可以用来衡量团队和个体的绩效

A . A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。 B . B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。 C . C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。 D . D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

A . A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B . B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责 C . C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D . D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

A . A．处于最高层的是公司远景和战略 B . B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C . C．基础信息系统是最低层次 D . D．人力资源管理属于企业文化建设 E . E．以上均对

A . 顺序标号可以实现信息处理的完整性目标 B . 将客户、供应商、部分数据、发票和采购订单等信息与现有数据进行比较，仅实现信息处理的准确性目标 C . 交易的审批和处理由不同的人员来完成可以实现信息处理的访问限制目标 D . 密码定期更换可以实现信息处理的访问限制目标

A . A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。 B . B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。 C . C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。 D . D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

A、安全 B、陈述 C、抉择 D、知晓

A．只适合于幼儿园园长及老师 B．和宝贝产品根据不同的客户可采用访销及会销的方式 C．除了幼儿园园长、老师、家长还适用于向政府教育主管部门推荐 D．会销是和宝贝营销最佳的方式

A、在总的购买次数里，客户购买的主动性较高 B、客户比顾客购买的稳定性更强 C、一般客户购买的数量多于顾客 D、大多数顾客是一次性交易