当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
当证券市场出现绝佳的投资机会时，投资分析师可以根据判断，自行对客户的账户进行交易。（）
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。
营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时，进门前应先轻轻叩门，待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。
开通“无账户签约”后，网点可以积极引导客户先进行（），后进行（），且客户签约加办后，支付宝将进行短信提醒，有助于提高卡通开通率。
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
如客户反映通话时产生回音，需先判断客户是否使用双模手机。
营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。
居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。
理财规划师可以先到银行保险等机构工作,取得相当的社会信誉度,手中掌握有大量优质客户时,自行开业办事务所。()
理财规划师可以先到银行保险等机构工作，取得相当的社会信誉度，手中掌握有大量优质客户时，自行开业办事务所。（）
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。
客服大厅实行用水业务客户代表制、实行（）代办客户委托的各种用水手续和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务
客服大厅实行用水业务客户代表制、实行首问负责制，代办客户委托的各种用水手续，和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务（）
当客户再次购买同类商品时，我们可以先给客户介绍店铺活动（）
当发出的报告需作实质性修改时，实验室可以通过方式连知客户自行改正。（)
当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。
当客户拨打0532114咨询订机票，客服代表可引导转接“商旅预订”，且执行话术为：“为您转接，请听好（）
如果需要思考如何为客户从运营角度分析问题并介绍农批通业务，可以先使用青稞系统或引导客户从生意参谋模块查阅店铺的各类数据，协助客户分析店铺当前问题，再使用农批通营销工具引导客户成单（）
