①导游_____地告诉我们,遇到野象没什么,最多回头跑50米,野象就不会再追了。 ②你为什么不对我说真话?你为什么老是______,应付我? ③他们看我们,也许就像我们看蚂蚁一般,即使我们中间的那些伟大人物,在他们看来也_______。
宾馆服务员小李在整理房间时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即捡起,并连声向客人道歉,但客人却粗暴地责骂小李,忍无可忍之际,小李与客人争吵起来,对于小李的做法,你持哪一种态度?()
河南煤业化工集团所有员工在接待客人时,应在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。
如果你接待的外宾来自日本,那么在食品供应上切忌()。
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()
地陪导游致欢迎词的内容包括:向客人问好,介绍自己和司机的姓名及所属单位;代表接待旅行社、车队及司机欢迎客人光临本地;表明愿意竭诚为大家服务的态度,同时祝愿游客在本地旅游愉快欢迎词应风趣、自然,切忌死板、沉闷通过致欢迎词,应使游客与导游很快熟悉起来,为以后的合作奠定基础
当你接待的客人是聋哑人时,应如何与客人沟通?
不可穿()出门,更不可穿()接待客人,也不宜穿()外出。
即使你对自己的上级有诸多意见,但是在与上级沟通中也应该注意()。
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。
前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
如遇客人问询,即使在最忙碌的时候,也必须()地为客人解答。
()当同事或下属与客人争吵时怎么办?
在处理顾客投诉的过程中,即使客人有错,也不要与客人发生争论对抗。
前台收银作业忙闲不等,即使在工作空闲时,也要坚守岗位,切忌几个人在一起闲聊,以免引起客人的反感。
即使双方协商一致,旅行社组织、接待旅游者也不得另行安排旅游项目。
今晚要接待来访的客商吃饭,主人和客人共有10个人,你负责定饭店和点菜,按照常规你会点多少个菜( )
即使计算机在网络防火墙之内,也不能保证其他用户不对该计算机造成威胁。()
今晚要接待来访的客商吃饭,主人和客人共有10个人,你负责定饭店和点菜,按照常规你会点多少个菜( )
39、乡村旅游接待时,服务对象永远是对的,对客人要主动、热情,宽容、理解、自省、检讨,切忌争吵。()
8、运动部件的挡铁和行程开关滚轮的相对位置即使不对正,对线路运行也基本没有影响()
客人如果是重新订房,预定员可直接调用(),打印(),与订房资料一起存放,并按时传递给()接待员。
即使顾客怨气冲天,忿忿不平,对你大发脾气,你也不能失去冷静,与顾客争执,而要把它当作工作中的问题来处理,千万不要加入私人情绪()
在旅游接待中,要了解并尊重客人的风俗习惯,这样既对他们表示尊重,也不失礼节,否则就可能导致礼仪危机的发生()