一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。
在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
酒店大堂副理的工作包括（）
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
前厅接待处的主要工作中包括（）
处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
2、下列哪一项不是大堂副理的工作职责
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
前厅部员工职责除了销售酒店客房外，不需要销售酒店服务设施和项目，
大堂副理职责
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的各式疑问和各种抱怨，通常都由资深的前厅部员工担任。（)
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
前厅的对客服务区主要包括总服务台、大堂副理处和行李处等（）
下列属于大堂副理职责的有（）。（2012年）
下列属于饭店大堂副理主要职责的是（）。（2019年）
网优优化工作职责中包括负责制定（)、（)、（)和（)的支持，并协助实施。
1、大堂副理的英文简称是
