企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
塑造法包括以下步骤： ①确定初始行为； ②选定强化刺激； ③按照合适的速度完成塑造各步骤； ④选择塑造步骤； ⑤定义目标行为； ⑥判断塑造对于治疗对象是否是最合适的方法； ⑦对各个连续的趋近行为实施差别强化。 正确的顺序是（）。
创先争优活动要围绕（）展开
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
围绕我国对外贸易战略模式的选择在20世纪80年代展开的讨论，大致形成的观点包括（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包括（）定单和（）定单。
1937年11月太原失陷后，按照中共中央的部署，八路军在敌后实施战略展开，发动独立自主的敌后游击战争，先后开辟的根据地是（）
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
CRM产生和发展的动力包括（）。
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
信息科技工作要围绕银行制订的战略目标展开，保持信息科技战略与企业战略的一致性。()此题为判断题(对，错)。
中国粮食安全战略选择面临的问题与挑战包括对粮食生产潜力的担忧、 对环境污染造成的 粮食质量安全的担忧这两个方面。()判断对错参考答案：错误
【判断题】五四爱国运动的目的是外争国权，内惩国贼。（）
开展创先争优活动，围绕（)两个重大节点展开。
登录CRM3.0系统管理界面后，点击“报表管理”→“营帐报表”→双击“收入统计类”→选择“2601受理总收入统计”→输入“工号”→输入“→输入“开始日期”→输入“截止日期”→点击“确定”，即可统计网点业务受理收入报表。该报表支持打印和导出EXCEL格式另存。（）此题为判断题(对，错)。
CRM录入协议优惠运价的时候，深圳-上海优惠运价，可选择的区域是（）
狭义的战略选择可按照六个标准进行，其中不包括（）
某公司的CRM系统使用后出现如下问题：由于未对客户进行科学合理分类，致使99%的客户并不选择CRM系统中的自动语言应答系统，而是直接选择人工坐席服务。该问题出现的原因是（)。
