《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围的工作程序有()。
求助者反复地思考一些毫无意义的问题,明知道没意义,但就是控制不住已经有半年,根据神经症简易评定法,应评定为()。
婚姻家庭咨询师在恋爱择偶阶段阶段的两个目标:首先是提醒人们防范婚姻中可能发生的矛盾和问题,在择偶恋爱和婚姻前对男女双方提供相关知识和技术指导,引导人们理智和自信的走入婚姻。其次是帮助求助者提高自身的()。
一对夫妇带着3岁的女儿来向社会工作者求助,求助的主要问题是女儿行为上的一些异常表现:已经3岁却特别不爱说话,不与别人交流;对父母的命令或嘱咐不理睬、不遵从;会长时间反复玩一些毫无意义和乐趣的游戏。总之,父母或其他人都很难与她建立起沟通和正常的人际关系。得到这些资料,社会工作者初步判断这位女童有()倾向,并建议家长带孩子到儿童心理专科作进一步的鉴定。
如某情绪低落的求助者告诉咨询师他读了许多有关心理咨询的书籍,并不断地就其中有关情绪低落的疗法部分向咨询师提问,可能是()类型的阻抗。
罗杰斯的当事人中心疗法非常强调()对咨询的重要意义,并认为它是使求助者人格发生建设性改变的关键条件之一。
心理咨询师根据已有的知识对求助者做出心理正常或异常的判断,属于李心天教授提出的()。
求助者向咨询师提出毫无意义的问题,可能是()类型的阻抗。
求助者对于心理咨询师提出()的要求可能是移情。
求助者出于想和咨询师建立更好的“关系”,或出于对咨询师的感谢或好意,提出诸如吃饭等额外要求,咨询师应该婉言谢绝。这属于限制观点中的()。
判断求助者的问题是否属于心理咨询工作范围的方法有()。
在咨询中,对求助者呈现的关键问题,正确的处理是()。
某咨询师在接诊时,经常过多地了解求助者的个人资料和重要社会关系,而对求助者的求助问题则往往草草处理,该咨询师()。
阻抗本质上是求助者在心理咨询过程中对()的抵抗。
心理咨询师对求助者临床资料进行整理分析后,对其心里,行为问题形成大致的判断,这被称为()
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 ()
根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
案例一(9):求助者:您的分析有道理。可是即便是绝对化要求或者有点以偏概全,但他们并非不合理呀!心理咨询师:这就是我们下一步要解决的问题,也是我们工作的核心部分。我们首先要做的是……上一段“我对别人怎么样,别人必须对我怎么样”的观念属于()
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》(上铁客〔2018〕374号)规定:遇旅客咨询、求助、投诉,主动受理,耐心解答,对旅客提出的问题不能解决时,_处置,并做好解释
3、咨询师要对来访者毫无保留的接受,这属于
求助者:(沉默)您说得对,好像是这种感觉。现在每天一想起他,我就心情烦躁,头痛,吃不下饭也睡不好。心理咨询师A没能决我的问题,我本想通过工作来缓解痛苦,但实际上工作效率很低,还总有失误;自己的情绪很难控制,经常因下属的一点点小问题就对他们发脾气;看电视剧生活里失恋的事情,就会止不住地流泪。我总怀疑别人说我傻,会看不起我。您说我的精神是不是出了问题??单选:该求助者此处的沉默可能是()
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
初步诊断包括:确定造成心理与行为问题的关键点,形成(),对求助者的一般心理健康水平进行分析,在上级心理咨询师的帮助下形成()。