某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
客户满意对一个公司的成功来说是至关重要的。（）
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系。
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
客户投诉率越高，表明客户越不满意。
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）
统计表明,对自己家庭境况不满意的学生,其抱负水平比一般学生低
处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。
统计表明，对自己家庭境况不满意的学生，其抱负水平比一般学生低
统计数据表明，在不满意的客户中，大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
一个项目刚刚完成，所有相关方都很满意，所有未解决问题均已关闭，且客户已批准结果。项目经理下一步应该怎么做？（）
客服服务评价中的（)是指一个统计周期中，线下服务中的客服评价满意的次数占线下服务总数的比率。
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)
15、获得客户满意度的一个关键活动是定义：
