接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
从事放射性物品道路运输的企业、单位，要有安全生产应急预案；从业人员、车辆、设备及停车场地安全管理制度；安全生产作业规程和辐射防护管理措施；安全生产监督检查和责任制度。
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业因为要扩大规模，需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知，销售人员数量y与销售额x（单位为万元）成线性相关关系y=a+bx，a、b分别是20，0.03。2013年该企业实现销售额1000万元，计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知，销售额每增加500万元，需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名，新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1：6：3。根据以上资料，回答下列问题：2014年该企业需要新增管理人员（）人。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
企业进行（）等危险作业，应当制定专项安全生产管理制度和措施，安排专门人员进行现场安全管理，监督危险作业人员严格按操作规程进行操作，对事故隐患及违规行为应当及时采取措施排除和纠正。现场管理人员不得擅离职守。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
企业法律顾问制度是企业设置法律顾问机构或者配置专门法律人员，专门负责处理企业涉及的法律事务和有关法律问题的制度。
某企业因为要扩大规模，需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知，销售人员数量y与销售额x（单位为万元）成线性相关关系y=a+bx，a、b分别是20，0.03。2013年该企业实现销售额1000万元，计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知，销售额每增加500万元，需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名，新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1：6：3。根据以上资料，回答下列问题：该企业在人力资源供给预测中，不可以采用的方法是（）。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
某企业因为要扩大规模，需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知，销售人员数量y与销售额x（单位为万元）成线性相关关系y=a+bx，a、b分别是20，0.03。2013年该企业实现销售额1000万元，计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知，销售额每增加500万元，需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名，新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1：6：3。根据以上资料，回答下列问题：影响该企业招聘的内部环境信息包括（）。
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
某企业因为要扩大规模，需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知，销售人员数量y与销售额x（单位为万元）成线性相关关系y=a+bx，a、b分别是20，0.03。2013年该企业实现销售额1000万元，计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知，销售额每增加500万元，需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名，新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1：6：3。根据以上资料，回答下列问题：2013年该企业需要销售人员（）人。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光，拥有敏锐的商业嗅觉，善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈，把坏事变成好事，不断的满足或超越顾客的需求（）
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
（）：要有专人（可有“我的客服”人员兼职）做好信息审核发布、不当言行监控和用户问题答复等工作
投诉制度中：客服责任为：接待投诉的客服人员必须有责任心，要做到首问责任制（）
《规范供电企业实训场管理使用的指导意见（2016年版）》规定：每个培训基地（实训场区域）要有总的（），每个实训室要有专门的管理制度，明确实训项目的风险点和安全管控措施
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
