上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
当服务工程师在上门为用户维修时,用户若问:“如果换一个备件,还有问题怎么办?”,此时服务工程师应如何处理?()
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。
三包期内,若经销商无法判断故障,用户将机器送服务站希望服务检测,服务站将()。
发生火灾时,如果自己无法扑救,应该首先保证自身安全,立即撤离到安全地带等待消防队前来灭火。()
装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了,其他均无需介绍。()
装维人员为用户上门办理延伸服务,职责包含()
热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。
用户反应某境外网站无法登陆或打开页面较慢,但网厅测速正常,肯定是对方网站服务器问题,无需上门查修。
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。
如果用户未登记呼叫等待业务,无法使用呼叫等待的功能。
装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;
在家庭云业务发展后,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行PC端激活;智慧家庭工程师/营业厅智慧家庭服务专家协同对用户手机激活。()
智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后,要在()分钟内与用户预约上门服务时间
装机过程服务规范,上门入室两到位:上门;比预约时间提前5分钟到达客户家(如无法准时到达需提前半小时与用户联系说明原因)准备好相关资料,再次确认仪容仪表无误后,举手敲门,敲门动作要轻,每次敲门三下,每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。如需按门铃,按动按钮次数不要超过2次,两次按动之间等待时间不能少于15秒()
智慧营维软件收到工单,智慧家庭工程师应立即签收并和用户预约上门时间,按约定时间提前到达用户家后再点击签到,预约时间后()分钟-2小时之间回单,属于正常履约工单
装维人员合理安排安装计划并提前()分钟与用户联系,再次确认上门时间,并按照约定时间提前上门,不得让用户等候
服务工程师预约用户时,用户非常不满意,不接受上门服务,服务工程师该如何处理()
按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
装维上门需要为用户交付家庭云的规定动作有什么?()
上门关怀单:市场/分公司/客户主动要求服务类质差客户由在线公司进行外呼关怀,需上门用户生成“上门关怀单”通过BOSS系统派单至装维一线进行处理。(对)()
装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;A、正确