群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
测量人员要按计划（）用户通信线路。
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。
宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
用户对通信业务经营者的处理结果不满意，可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。
请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）
测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
受理用户申告时要注意（）。
随机分配信道共享方式是把一个物理上的通信信道在划分出多个逻辑上的子信道。但对信道的分配，系统不是将各个子信道（）给每一对用户，每对用户不能（）系统分配给它们的通信信道资源，它们进行通信必须先向系统提出（），在只有存在（）子信道时，申请信道的用户才有可能得到某一空闲子信道的使用权进行通信，通信结束后，用户要（）其所占用信道的使用权，使其它用户使用，从而实现了多对用户对一条通信信道的共享。
全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
《供电监管办法》规定，对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，（）用户不超过8个工作日，（）不超过20个工作日。
供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。
电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。
在携入查验时，客户编码与业务受理时客户编码要一致，否则会导致新装提示携转号码的新装用户信息与携入日志表的（)不一致？A.用户信息
受理时对于申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过缺件通知书形式告知用户需提供的缺件内容（）
开通5G后语音接通、拨打、数据不畅等问题，用户可通过10000号申告故障，按现有移动业务故障流程处理，营业人员也可向分公司网运部申告派单处理。（)
用户A和B 要进行安全通信,通信过程需确认双方身份和消息不可否认,A、B通信时可使用（本题）来对用户的身份进行认证;使用（）确保消息不可否认
