返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）
收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在（）小时内完成维修；对不能按时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）
（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在（）个工作日内完成安装工作。
收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该（）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）
经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
飞碟汽车在使用过程中需要定期进行保养，定期保养间隔为首保完成后每（）内可到飞碟汽车服务中心进行定期保养
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
客户报修信息处理完成后，由服务中心客服员于维修完成后12小时内进行回访（）
对于新开商场检测计划，商场顾客服务部须于开业前一个月确认合作检测机构，开业两周内，完成商场检测计划定制，并于检测计划制定后一周内完成检测协议签订（）
【多选题】一个30岁左右的男性顾客，进店购买退热贴,营业员告诉顾客一些物理降温方法，如果孩子高烧不退，应需要退烧药来帮助孩子退热，如布洛芬混悬液、对乙酰氨基酚口服混悬液等，同时还告诉顾客，这些药品要孩子发烧超过38.5度才可以服用，通过营业员的药学服务，顾客还购买酒精、棉签、温度计等商品。 属于药品与医疗器械之间的关联
装维人员安装或者维修作业完成后，将服务手册留给用户，服务手册上应书写（）等
调试完成后，不需要给用户讲解保养知识，只需告知用户服务电话。（)
【判断题】满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在5个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）
在对产品和服务的放行时，当策划的安排得到圆满完成后，才能向顾客放行产品和服务;除非得到（)
