3～4个月前的婴儿与成人不同，可表现为肌张力较高，克氏征阳性，这是因为（）。
23岁，男性，3个月前起病，说话语无伦次，常自言自语，说自己是神仙，是伟人，对异性有非分之想，攻击亲人。查：意识清晰，兴奋躁动，思维破碎，内容离奇，难以理解，认为门外有人要杀他，有一台电脑在影响他的大脑，使大脑在不停地转。躯体及神经系统检查未见显著体征，该患诊断是（）
如果一位消费者目前没有购买计算机的打算，但是他却非常留意和关心当前在各类媒体上出现的计算机产品的广告，用知觉形成理论进行解释，这是因为他对于计算机这类产品有（）
3～4个月前的婴儿与成人不同，可表现为肌张力较高，克氏征阳性，这是因为（）
一位男性顾客进入店中，对营业员说每到秋冬天降温的时候，自己就会剧烈的打喷嚏，鼻子不通气，还不停的流鼻涕，进入温暖的室内或者中午暖和的时候，这些症状就有所好转了；根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（）。
一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00正，而他的手表显示的是8：00，这位游客应该来自（）。
23岁男性，3个月前起病，说话语无伦次，常自言自语，说自己是神仙、是伟人，对异性有非分之想，攻击亲人，查：意识清晰，兴奋躁动，思维破碎，内容离奇，难以理解，认为门外有人要杀他，有一台电脑在影响他的大脑，使大脑在不停地转，躯体及神经系统检查未见著征。该患者诊断是（）
你的经理是PMI的长期成员，被指控违反了PMI的知识产权政策。因为他在没有实现获得PMI的情况下复制并向公司主办的海外课程的学员散发PMBOK的指南。PMI的道德审查委员会正在审查这个案子。你对这个案子没有第一手资料，但是你仍然记得两年前发生另一件事情。当事你的经理由于错误使用PMI注册商标而被PMI执行董事斥责。你在6个月前加入PMI，还没有阅读道德规范。昨天，一位道德审查委员会成员要求你就你的经理的错误行为回答一系列问题。在这种情况下，你：（）。
23岁，男性，3个月前起病，说话语无伦次，常自言自语，说自己是神仙，是伟人，对异性有非分之想，攻击亲人。查：意识清晰，兴奋躁动，思维破碎，内容离奇，难以理解，认为门外有人要杀他，有一台电脑在影响他的大脑，使大脑在不停地转。躯体及神经系统检查未见著征，该患诊断是（）。
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。
假如顾客怒气冲冲地找你退货，你该怎么说才好？
一位男性顾客进入店中，对营业员说每到秋冬天降温的时候，自己就会剧烈的打喷嚏，鼻子不通气，还不停的流鼻涕，进入温暖的室内或者中午暖和的时候，这些症状就有所好转了;根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是()
顾客5天前购买的手表，正常佩戴后发现手表有偷停现象，经品牌售后部门检测为非人为因素导致的，顾客可以申请哪些服务（）
一位消费者目前并没有打算购买一台家用计算机，但是他却非常留意和关心当前在各类媒体上出现的家用计算机产品的广告。用知觉形成理论进行解释，这是因为他对计算机这类产品有()。
某宿舍有5个成员，一天，小顾刷牙时发现他的牙膏里面被人掺进了白色鞋油，他怒气冲冲地问室友的时候，他们分别这样说：
假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意到完全是她的错，应如何走第一步棋（）
【简答题】假如你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？” 思考题：此时，你会怎么做？ （请在答题区回答相关问题，发表你的观点。同时，请将你的相关观点复制后，在讨论区发布，以使更多学员分享你的观点。）
某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”，小赵的冷明热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才....你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。
小峰今天刚满11周岁，邻居李阿姨为祝贺小峰生日，赠送给他一块手表，小峰表示感谢，并很开心地接受了，小峰父母发现这块手表是最新款的智能手表，价值3000元，对于小峰接受手表作为生日礼物这一行为，下列说法正确的是（）
精神分裂症患者,男,20岁。4个月前开始感到同事在窃窃私语地议论他，大街上不认识他的人也用特殊眼光看他，电视上的新闻报道每天也在说他,为此不敢出门,不敢看电视。该临床表现属于（）
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。
某天，某校学生陈某趁老师上课板书之际，偷偷在下面发微信，李老师发现后叫他交出手机，但是陈某不交。于是李老师怒气冲冲地骂了他一顿并扇了他一个耳光，恰好打在他的左耳上，致使其左耳失聪。李老师的行为属于（）
