当得到客户的赞赏和感谢时,应选择以下哪种最佳方式回应()
针对较高风险等级个人理财产品的介绍和风险揭示过程应全程录音、录像,记录销售人员对产品关键交易信息及风险提示,以及客户对上述提示明确表示“清楚明白或同意”的确认过程。
遇到骚扰电话时,客服代表回应“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客服代表可()。
办理业务发生差错时,一定要使用礼貌用语“对不起,是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解,避免问题升级。
内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和()查询手机银行注册客户基本信息。
某企业网银客户通过企业网上银行向北京某个人账号单笔代发失败,提示“取主机回应用户名错误”,通过批量代发则可成功。失败原因是()。
当客户发出了成交信号,但是意图不确定,不显著,客户经理难以确定的时候,可以通过设计提问来激发客户的反应,根据客户的反应做出相应的回应,这是()。
通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证,身份验证时客户需输入()
与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。
坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统,以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能()
客户骂人的时候,坐席可以置之不理,冷淡处理。()
客户K君是京东金融的老客户、经常来电询问一些理财产品的购买等事宜。近期有一件理财产品非常畅销、今日正赶活动、收益很高。可惜K君暂时无法亲自操作、于是来电找一直服务自己的坐席11012帮助操作、电话告知了坐席11012账户名和密码、并且告知坐席 11012、并且坐席11012也有代客下单权限。K君嘱咐坐席11012一定要帮他操作成功,如果购买成功会来电给表扬的、如果没买上、就要投诉。作为坐席11012的你该怎么操作?()
系统电话不好沟通,坐席可以和客户线下沟通成单。()
客户持有速通标签卡老卡,车辆所有人非持卡人本人,现来电要求升级速通标签卡,坐席可直接办理标签卡挂补业务,补出的卡均为新版标签卡。()
电话接通后,客户问候“你好”时,坐席应如何回应()
咨询引导员应主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿、不搪塞,服务态度好,确认()后,协助客户取号;当咨询引导员工作繁忙时,可由其他工作人员(如保安、驻点销售人员等)代为招呼客户,并协助取号
客户确认投保,坐席必须核对的资料信息包含哪些()
投保单号1191开头的保单,客户是文盲表示未抄写风险提示语句,坐席应进行以下哪些操作()
接到客户投诉时,坐席人员应如实登记以下必要信息()
如客户来电要求注销案件,接报案坐席该如何操作()
某初中物理老师对某道题讲解了2遍后还约有一半的学生没听明白,这时教师做法可取的有()
客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时,用户手机实际展示当前坐席号码,现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换,坐席号码支持多久更新一次?()
当客户对解释满意时,不再追究时,坐席做法正确的是()
若白金客户致电要求办理分期,坐席应该如何处理()