人们大都不习惯改变,多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得客户在购买过程中产生()。
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式,通常表现为发牢骚。
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
情绪状态一般有以下几种类型,()除外。
处理大客户申诉要充分体现()原则,最大限度降低客户的不满情绪,并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
某少年表现出对父母有抵触情绪,不听父母的话,不愿意和父母交流,但和朋友相处的还不错,这是()
客户抱怨的类型有哪些()
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?
关于卷烟专卖的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
当抱怨客户情绪非常激动,而事情不清时,正确的处理方法是()
对待充满抱怨的客户,应该销售员可以用()来稳定对方的情绪,避免冲突。
当员工对变革有抵触情绪时应激发建设性冲突。()
小燕近期非常苦闷,一提到学习就心烦意乱、焦躁不安,对老师有抵触情绪,成绩也明显下降,小燕存在的心理问题是()。
关于卷烟()的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
小燕近期非常苦闷,一提到学习就心烦意乱,焦躁不安,对老师有抵触情绪,成绩也明显下降,小燕存在的心理问题是()。
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
11.小燕近期非常苦闷,一提到学习就心烦意乱,焦躁不安,对老师有抵触情绪,成绩也明显下降,小燕存在的心理问题是()(14年下)
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
零售商抱怨制造商产品品质不良,或者批发商不遵守制造商制定的价格政策。这属于分销渠道冲突类型中的()
沟通中如客户出现抱怨的情绪不应该如何处理?()
案例背景: 目前,在网络基站建设过程中,由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪,谈
青青近期非常苦闷,一提到学习就心烦意乱,焦躁不安,对老师有抵触情绪,成绩也明显下降。青青存在的心理问题是()