工作行为考评是指对公务人员工作的结果或履行职务的结果的考核与评价，它是对公务人员贡献程度的衡量，是所有工作绩效考评中最本质的考评。（）
运营分析控制和绩效考评控制属于行政事业单位内部控制的控制方法。
绩效考评应侧重工作态度和能力，而不是工作结果。
管理销售队伍常用的指标包括网点活动率、综合撤保率、回访成功率、人员达标率及日常工作综合考评等，针对这些指标的计算公式正确的是（）。
运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，专职对临柜业务运行进行组织、监督、管理和绩效考评的人员。
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
培训考核专员对团队的考勤情况进行监督检查，每月前（）个工作日收集、汇总上月各团队营销人员考勤记录表，提交营销总监审批后进行存档，每月对营销人员的考勤考评结果与营销人员的绩效报酬挂钩。
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
考评人员的工作流程是：接受考评任务和考前培训-实施知识和技能考评-评审鉴定结果与总结考评工作及建议。
信度是指考评所获信息结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关符合程度。
通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标的设计方法是指（）
业务经理应协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大风险，保障机构安全运营，维护网点正常经营秩序。
网点运营人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听（）
运营分析控制和绩效考评控制属于行政事业单位内部控制的控制方法。()此题为判断题(对，错)。
企业____应全面负责组织自评工作，并将自评结果向本企业所有部门、单位和从业人员通报。自评结果应形成正式文件，并作为年度安全绩效考评的重要依据。
建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度、服务质量考评制度，加强服务质量监管，依法推进运营单位安全生产标准化，运营单位要依法做好运营安全各项工作，严格落实安全生产责任制（）
运营“三化三铁”考评工作实行“1£«N£1”模式，即：1张风险评级表、N项考评指标和1张负面清单，层层筛选、严格把关。（)
语言表达能力属于（)。A．行为过程型的绩效考评指标B．品质特征型的绩效考评指标C．工作结果型的绩效
运营柜面内部区域及档案室等办公区域不得随意由客户或非本网点运营人员的行内工作人员出入；行内员工如因业务需要确需进入的，应按照总分行相关管理要求进行（）
会计主管主要负责辅助会计经理开展网点运营管理工作，原则上应具有（）以上柜面业务操作经验；会计经理主要负责组织开展网点运营管理工作，原则上应具有（）以上柜面业务操作经验，熟悉我行柜面业务操作流程，具有较强的柜面业务管理能力。（出处：中信银行网点运营人员管理办法（1.0版，2019年））
网点运营内控副职每日组织落实人民币单位银行结算账户、承兑汇票、通存通兑、、低信用风险与类低信用风险授信押品审验保管、手工业务台账（如：手工计结息、应收预收手续费）等本机构柜面开办业务产品的日常管理工作及客户解释说明工作。如未配运营内控副职则由派驻业务经理承接（）
根据“倒三角”逆向考评实施办法，由一线网格对后台部门和运营支撑团队的支撑质量进行评价，评价结果应挂钩相关部门、团队及相应员工的绩效考核，权重应不低于50%（）
绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，具体而言，一方面是要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；另一方面则要将（）与人力资源管理系统的其他工作环节相结合
省分行运行管理部负责基层营业网点运营风险评级相关支持及实施工作（）
