下列关于服务顾问电话交谈重要性的描述，哪些是正确的（）

A . 清楚的让客户理解车辆状况 B . 专业化的说明 C . 注意客户的安全 D . 预估的完工时间

A . 各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。 B . 各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。 C . 咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。 D . 纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。

A . 服务项目 B . 服务价格 C . 客户利益 D . 具体交车时间

A . ECAB考虑所有高优先级的变更请求 B . ECAB的职责是回顾已完成的紧急变更 C . ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更 D . 由IT总监来主持ECAB

A . 专用量规是专门用来测量刹车盘磨损情况，可以直观的将磨损情况展示给客户。 B . 在操作举升机时，应提醒客户注意安全。 C . 在服务顾问上车之前，需要将三件套（方向盘套、座椅套、脚垫）放好。 D . 接车检查表是方便车旁接车时记录所发现的问题，随后会将相关信息输入到工单中，所以只需要客户在工单上签字就可以了

A . 理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务 B . 综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动 C . 理财顾问服务是综合理财服务的前提和基础，综合理财服务是理财顾问服务的核心和延伸部分 D . 理财顾问服务只是提供资产的投资和管理等服务，而综合理财服务则提供包括咨询、建议、理财计划制定和执行、资产的投资和管理在内的一揽子理财服务

A . 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价 B . 负责要求客户在三包维修单上签字确认 C . 对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况 D . 需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

A . 主体是商业银行 B . 服务的目的是实现客户资产增值 C . 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D . 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A . 建立内部调查部门 B . 建立审计部门 C . 要求内部审计部门提供独立的风险评估报告 D . 保证内部审计的独立性 E . 建立行长负责制

A . 回声分为电学回声和声学回声，传统的电话系统中的电学回声主要是由于二、四线换阻抗不匹配引起的 B . 语音网关设备本身并不带来新的回波，但由于IP网络带来网络时延，加大了回波时延，导致原来感觉不到的回波，在VoIP网络中变成能被感觉的回声 C . 语音网关设备在执行模数转换时可能会引入回声，但可以在语音网关中配置回声抑制功能降低这种影响 D . VoIP网络，回声与编码的选择有关系，压缩比越大的编码在网络中相对回声越大

A . 主体是商业银行 B . 服务的目的是实现客户资产增值 C . 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D . 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

A . 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。 B . 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。 C . 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。 D . 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。

A . 主体是商业银行 B . 服务的目的是实现客户资产增值 C . 从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D . 商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A . 手势一般在对方的视线和胸口之间。 B . 多用柔和曲线的手势 C . 交谈时不应指手画脚 D . 手势和动作要越多越大越好

A . 良好的财务管理能提高资源利用率 B . 组织的决策者也是机构财务决策者 C . 服务机构不会与营利机构竞争 D . 财务管理着眼于稳定及长期发展 E . 财务管理以服务对象为根本出发点

A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化 B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益 E．理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2505001-2508000/6f65d14253806e9a989c7f2d447f40b4.gif' /> 此题为多项选择题。

<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2832001-2835000/6435651743b5a00832a07a3ac4a9a479.gif' /> 此题为多项选择题。

A．排班可以每月进行，也可以一次排多月出勤 B．如服务顾问全月休假，可以点击全休按键 C．排版后保存后，点击发布排班才会生效 D．不进行排班设置，顾客将无法使用APP进行预约

A．考虑关系 B．把握尺度 C．实物说明 D．技术介入 E．指出隐患