服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A . 是否具有搏动性 B . 是否持续4～72h C . 是否单侧头痛 D . 是否伴恶心及呕吐 E . 光刺激是否会加重症状

A . 诊断、治疗疾病的重要依据 B . 为制定护理计划提供依据 C . 医教研工作的基本资料 D . 消除患者生理和心理压力的方法 E . 政法工作中的重要素材

A . A、大概要求 B . B、重点意思 C . C、顾客原话 D . D、暂不记录

A . 开始提问时使用开放性问题 B . 反馈 C . 暗示 D . 使用沉默 E . 总结

A . 引导的技巧 B . 谈话的技巧 C . 非语言技巧 D . 提问的技巧 E . 倾听的技巧

A . A、车辆行驶里程 B . B、车辆底盘号 C . C、送修人姓名 D . D、客户联系电话或手机号码

A . 避免使用医学术语 B . 为了获得更多的资料，可诱导或暗示病人 C . 要有重点，有层次，有顺序的询问 D . 问诊时主要参考病人既往资料 E . 诚恳、耐心地听病人诉说

A . A．避免使用医学术语 B . B．避免诱导或(和)暗示病人 C . C．应遵循从直接提问到一般提问的原则 D . D．问诊要有系统性和目的性 E . E．及时引证和核实病人提供的病史资料

A . A．诚恳、耐心地听病人诉说 B . B．要有重点，有层次，有顺序的询问 C . C．提问时要注意系统性和目的性 D . D．问诊时主要参考病人既往资料 E . E．避免使用医学术语

A . 现病史 B . 既往史 C . 个人生活史 D . 家族史 E . 个人工作史

A．现病史 B．既往史 C．个人生活史 D．家族史 E．个人工作史

A、避免使用医学术语 B、避免诱导或(和)暗示病人 C、应遵循从直接提问到一般提问的原则 D、问诊要有系统性和目的性 E、及时引证和核实病人提供的病史资料

A．简洁明了 B．使用专业术语 C．语速适中 D．艺术风趣 E．通俗语言

对 错

A．应围绕病情进行提问 B．可以连续提问，让患者回答 C．要避免做提示性诱问 D．应从患者感受最明显的问题问起 E．可以交替使用开放式和封闭式提问

对 错

A．问诊开始，医护人员应主动创造宽松和谐的环境 B．尽可能使用准确的医学术语 C．尽可能让患者充分陈述和强调他认为重要的情况和感受 D．根据具体情况采用不同类型的提问，但诱导性或暗示性提问应予避免

A．病因或诱因 B．痰液的性质、颜色、气味和量 C．痰液是否粘稠 D．伴随症状

A．建立医患信任，缩短医患距离 B．问诊内容要完整，防止遗漏 C．问诊时只抓重点，别的可以忽略 D．问诊语言要通俗易懂，避免过多的医学术语

A．问诊前营造宽松和谐的氛围 B．恰当运用鼓励、赞扬语言 C．及时指正患者的错误表达 D．避免使用医学术语