服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
美发工作是直接（）地为顾客服务，是技术与服务相结合的综合性服务工作。
在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。
（）是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。
插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。（）
根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。此题为判断题(对，错)。
企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()
集中战略能使企业能比竞争对手更有效地为其特定的顾客群体服务（）
企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
2、企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。
依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）
企业的销售人员在产品售后不久，通过各种方式了解产品和服务是否达到消费者预期，并收集顾客改进的建议及特殊要求，再反馈给企业，这属于企业与顾客的哪种关系（）
