关于服务纪律，以下描述错误的是（）

A . 客户寻求帮助时，不可推诿客户 B . 可以用技术术语和行业术语解答客户 C . 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班 D . 不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

A . 尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作 B . 不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作 C . 不在关键时刻对系统进行调整 D . 遇到问题尽可能自己独立解决 E . 不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价

A . 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复 B . 负责安排更新公告栏内容 C . 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置 D . 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

A . 支持同时与多个其他用户进行会话 B . 所支持的服务均为双方向的 C . 支持与其他用户的多媒体会话 D . 传统的电话也属于会话类业务

A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

A . 对网络服务器发起攻击，造成该网络服务瘫痪 B . 绕过安全防护体系，非法进入系统内部，窃取有价值的信息，破坏系统正常工作 C . 冒充汇聚节点，截取无线传感器网络节点的传输的数据 D . 冒充RFID标签节点，大量发送数据，造成标签与读写器之间的无线通信拥塞

A . 读写器将待识别的EPC码通过本地服务器转换为互联网进程通信用的端口号（ID） B . 本地ONS解析程序再转换成一个对应DNS域名，并传送给本地ONS服务器 C . 如果没有相应的DNS域名记录，就将待解析的域名提交给高层ONS服务器 D . 高层ONS服务器将解析IP地址回送给本地服务器，以获取EPC码的物品信息

A . 头发整齐清洁，不可披头散发 B . 只可戴小耳环（无坠），颜色清淡 C . 不得使用香水 D . 只可穿无花、净色的丝袜

A . 一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费 B . 用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费 C . 一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息 D . 一个帐户可以被一个以上的客户拥有

A . 基于EPC的物联网需要有ONS与EPCIS服务体系 B . ONS服务器与互联网DNS服务器作用类似 C . EPCIS服务器与互联网中的各种应用服务器、数据库服务器作用类似 D . ONS服务器与EPCIS服务器可以采用集中式的组建方法

A . A、计划生育技术服务是通过手术、药物、仪器等手段随意调节人的生育行为； B . B、可围绕生育开展相关生殖保健服务； C . C、可围绕节育开展相关生殖保健服务； D . D、可围绕不育开展相关生殖保健服务。

A . 客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务 B . 客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务 C . 客户可通过手机银行进行账户贵金属交易 D . 客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细

A . DNS服务器必须配置固定的IP地址 B . 在默认情况下，Windows2003服务器已经安装了DNS服务 C . DNS服务器基本配置包括正向查找区域和反向查找区域的创建、增加资源记录等 D . 动态更新允许DNS客户端在发生更改的任何时候，使用DNS服务器注册和动态地更新其资源记录

A . 50 B . 100 C . 150 D . 200

A . ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B . IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C . ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D . ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

A . 入门级服务器一般用于用户数在20个左右的小型局域网环境 B . 工作组服务器所连的用户数一般在50个左右，可以满足中小型网络系统的需求 C . 部门级服务器适合处理速度和可靠性要求高的企业网络 D . 企业级服务器适合处理大量数据、高处理速度和对可靠性高的要求高的金融、证券企业

A . A.攻击路由器、交换机或移动通信基站、AP接入点或无线路由器，导致网络瘫痪 B . B.对无线传感器网络节点之间的无线通信进行干扰，造成通信中断 C . C.攻击EPC中的域名服务（DNS）体系或服务，使RFID系统瘫痪 D . D.攻击网关的方法，使得物联网系统瘫痪

A．虚电路提供面向连接的可靠的数据传输服务。而数据报提供无连接不可靠的传输服务。 B．虚电路方式中每个报文的传输路径相同，且不需要完整的目的地址，数据报方式中每个报文独立传输，必须携带完整的目的地址。 C．虚电路中某结点出现故障，则经过该结点的所有虚电路都不能继续工作，而数据报方式中某结点出现故障后，只影响部分分组传输。 D．互联网的网络层采用的是虚电路服务方式。

A．优先把服务标准制定好 B．优先把投诉客户的问题处理好 C．分析投诉发生的根源，发现改善点，并建立标准 D．建立服务承诺，为例外情形兜底

A．可以实现软件的自动安装 B．可以实现脚本自动运行 C．可以实现软件分发 D．不能实现虚拟机进程健康功能

A．物理层向数据链路层提供比特流传输服务 B．物理层服务的功能主要是:物理连接的建立、维护与释放,比特流的传输 C．设置物理层就是要屏蔽传输介质、设备与通信技术的差异 D．物理层比特流传输的可靠性主要是靠物理层自身来解决

A．标准型：中小型Web应用、中小型数据库 B．高I/O型：高性能数据库，NoSQL数据库，群集化数据库 C．计算型：对CPU要求较高的场景，例如HPC高性能计算场景下 D．GPU型：适用于对磁盘性能要求较高的场景下，例如高性能数据库的部署

A．四层的转发规则是基于URL的 B．七层基于HTTP/HTTPS协议 C．七层的负载均衡转发规则是基于URL的 D．四层基于TCP/UDP协议