话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
为了使低等级交换中心之间的话务量尽可能在低等级交换中心范围内疏通，避免话务量过多地集中于高等级交换中心，经网络主管部门批准，路由选择可按（）路由进行。
导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
王老板经常搜索自己家的广告查看排名，后来告知客服没有搜到自己的广告，客户查看排名的第二位，但客户搜索就是没有，可能是提出以下那些原因（）
王老板经常搜索自己家的广告查看排名，后来告知客服没有搜到自己的广告，客户查看排名在第二位，但客户搜索就是没有，可能是出于以下哪些原因（）
客服人员在售前没有了解客户需求，售中对客户不热情，售后没有或很少与客户沟通，导致客户流失，是（）造成的
设备在未交付客户激活前由于各种原因导致入库设备的减少，主要包括但不限于、、、等，需要在备注栏写明原因（）
交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
