燃气行业民用户越(),座席员设置越(),话务量越()。
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧?()
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
座席员问候客户询问燃气设施改装内容后,需填写()。
下列属于座席员生产力绩效评估的有()。
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。
于座席员服务质量衡量指标的是()。
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。
甲公司是一家不锈钢生产企业,为了提高企业竞争力,甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。
绩效评估人员可由哪五类人员组成?
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
关于部门内除部门负责人之外其他人员的绩效指标来源,以下说法不正确的是()
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。
座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()
资源效率是座席员绩效评估项目。
负责定期对各领班、领位员和酒水员进行绩效评估的是()。
不属于座席员绩效评估项目的是()。
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有()。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
呼叫中心座席员的主要职责不包括()
下列属于座席团队服务质量绩效评估的有()。