客服员不必具备的心态基本能力是（）。
李女士，25岁，因感觉丈夫不像恋爱时那么在乎自己前来咨询，希望丈夫和自己还能像恋爱时那样。据李女士自述，和丈夫刘先生结婚还不到一年，新婚时的喜悦已经慢慢淡去，她觉得生活好像不如恋爱的时候那么甜蜜了，刘先生经常忙于工作，闲下来的时候也是选择朋友在一起聚会，与自己相处和交流的时间越来越少了。跟刘先生说自己的感受，他却认为结婚后就该是这个样子，大家也都是这样。李女士不知道是自己的感觉出了毛病，还是应该按着这种模式生活下去。他担心这样下去，夫妻关系是不是会越来越平淡，最终婚姻出现危机。 该求助者的问题是（）。
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。关于领导技能的说法，错误的是（）。
什么是移情作用？用简单的话来说，它就是人在观察外界事物时，设身处在事物的境地，把原来没有生命的东西看成有生命的东西，仿佛它也有感觉、思想、情感、意志和活动，同时，人自己也受到对事物的这种错觉的影响，多少和事物发生同情和共鸣。 下列描述中不包含移情作用的一项是：
做好客服员工作最重要的心态（）。
男，22岁，2个月前无明显诱因凭空听到很多人在骂自己，并且觉得有很多人要害自己，街上的人都在关注自己，感到紧张害怕。入院检查肝功能异常，应首先选择哪种药物（）。
患者，男，22岁，2个月前无明显诱因凭空听到很多人在骂自己，并且觉得有很多人要害自己，街上的人都在关注自己，感到紧张害怕。入院检查肝功能异常，应首先选择哪种药物（）
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。从领导技能看，小张缺乏的是（）。
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。领导者的成功取决于他的（）。
李女士，25岁，因感觉丈夫不像恋爱时那么在乎自己前来咨询，希望丈夫和自己还能像恋爱时那样。据李女士自述，和丈夫刘先生结婚还不到一年，新婚时的喜悦已经慢慢淡去，她觉得生活好像不如恋爱的时候那么甜蜜了，刘先生经常忙于工作，闲下来的时候也是选择朋友在一起聚会，与自己相处和交流的时间越来越少了。跟刘先生说自己的感受，他却认为结婚后就该是这个样子，大家也都是这样。李女士不知道是自己的感觉出了毛病，还是应该按着这种模式生活下去。他担心这样下去，夫妻关系是不是会越来越平淡，最终婚姻出现危机。 该案例咨询的近期目标（）。
一位患者称"我走路时感觉不到下肢存在，我的脑袋好像离开了自己躯干……"以上症状是（）
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
顾客在购买时，经常有很多自己意识不到的特殊心理，这些心理有（）。
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。小张提高领导技能的途径可以包括（）。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
即视现象又称即视感，就是未曾经历过的事情或场景仿佛在某时某地经历过的似曾相识之感。根据上述定义，下列属于即视现象的是()。A.小李很小的时候就离开了家乡，几十年后再回来，望着已然陌生的环境，仍感觉似曾相识B.小赵梦见一个熟悉的地方失火了，有许多人在救火；醒来后才想起这是自己读高中时发生的一场火灾的场景C.吴某在第一次看到孙某的时候就感觉似曾相识，一见钟情，从此坠入爱河D.看完电视剧《三国演义》，钱某感觉自己好像回到了三国时代，化身为孔明，在草庐中推演天下局势
关于客服员仪容仪表说法错误的是（）
什么是移情作用？用简单的话来说，它就是人在观察外界事物时，设身处在事物的境地，把原来没有生命的东西看成有生命的东西，仿佛它也有感觉、思想、情感、意志和插动。同时，人自己也受到对事物的这种错觉的影响，多少和事物发生同情和共鸣。 下列描述中不包含移情作用的一项是()。
求助者：（沉默）您说得对，好像是这种感觉。现在每天一想起他，我就心情烦躁，头痛，吃不下饭也睡不好。心理咨询师A没能决我的问题，我本想通过工作来缓解痛苦，但实际上工作效率很低，还总有失误;自己的情绪很难控制，经常因下属的一点点小问题就对他们发脾气;看电视剧生活里失恋的事情，就会止不住地流泪。我总怀疑别人说我傻，会看不起我。您说我的精神是不是出了问题？？多选：该求助者经常发脾气，说明其（）
根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款收入。（）
