关于叫醒服务，描述正确的是（）

A . A、在一个机柜内实现服务器节点 B . B、整个机柜共用供电模块 C . C、整个机柜有专门的散热区 D . D、机柜服务器可以与其他普通服务器混插

A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

A . 全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具 B . 杯具从客人的左手边收掉 C . 通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟 D . 餐碟应从客人右手边取走 E . 席间不再上面包、黄油

A . 团体用餐消费水平通常低于宴会 B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的 C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新 D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费

A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A . 输电服务具有自然垄断性 B . 输电服务具有规模经济属性 C . 电网必须由统一的机构运行 D . 电网必须由统一的的公司建设

A . 递送菜单前，应先替客人倒热水 B . 递送菜单后，通常询问客人是否需要佐餐酒服务 C . 团体聚会，应通过观察从已选好菜的客人开始点菜 D . 主人示意宾客分别点菜时，从女士开始 E . 客人点完菜后，应立即送上酒单

A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

A . Web最早由Tim-Berners Lee主持开发 B . 页面到页面的链接信息由URL维持 C . Web服务器应实现HTML传输协议 D . Web页面通常符合HTTP标准 E . Web服务器中通常保存用户共享的信息

A . 客户对公司提供的服务存在不满意见 B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意 C . 明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A . 客服热线不能通过人工验证服务密码 B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致 C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态 D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务

A . 服务和服务营销本身就是一个过程 B . 过程的不同将导致服务的不同 C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D . 服务过程决定了服务营销的成败

A . 顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B . 服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C . 预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D . 预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

A . 可以留长指甲 B . 统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌 C . 女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水 D . 女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜

A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器 B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器 C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务 D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务

A . 手机直接上网 B . 可以浏览到和因特网一样丰富的内容 C . 与短信、彩信一样被动接收 D . 必须由一定配置的手机支持

A . 输电服务具有自然垄断性 B . 输电网必须由一家公司统一建设 C . 输电服务必须由一个机构统一调度 D . 输电服务是一种网络服务

A . 未办理入住登记的宾客不能提供记账服务 B . 如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金 C . 人报出姓名和房号就可以挂账 D . 杂项收费单可以不给客人签字

A . 主人致词时，服务员立即给宾客斟酒 B . 宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁 C . 服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸 D . 吃完点心后送上水果以示宴会结束

A . A.个人消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月固定日期对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费 B . B.两次批量扣费均未成功的账户，于次月起被停止服务，系统于每月固定日期继续对其进行扣费，直至扣费成功的次月恢复服务 C . C.批量扣费失败超过三个月，系统将不再继续批量扣费，客户通过农业银行营业网点或个人网上银行缴费后即开通消息服务业务 D . D.个人消息服务业务注册客户因账户余额不足而被暂停下月服务后，可于下月通过营业网点或个人网上银行缴费，缴费成功后即开通服务

A . 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 B . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 C . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒 D . 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

A . 是持续地叫人起床 B . 是破坏潜意识的叫醒方式 C . 用惊醒让人立即恢复意识 D . 是影响人的正常睡眠的叫醒方式

A . A、记录被叫醒客人的房间号。 B . B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。 C . C、记录被叫醒客人的准确时间。 D . D、交接班上记录登记。