客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应怎样说?
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时,应怎样说?
当我们的服务人员收验电表时该怎样说?
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
当服务人员受到客户批评时,应该怎样说来表示你在虚心接受批评?
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先(),并立即停下手中的工作,为客户办理业务。
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则,当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
上门服务人员不得为客户办理()等业务。
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应怎样处理?
PBCS系统销售人员岗分设(),负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
客户在非营业时间来办理业务,应怎样说?
客户办理查询业务时,经查询款项未收妥,应怎样说?
如果客户要求办理的业务不属于本职范围,客户服务人员应怎样做?
当客户电表“自走”不属于我们的责任时,工作人员应该怎样说?
当客户所办业务不属于自己职责时,服务人员该怎样说?
客户服务人员在接待客户办理业务时,当遇到两位以上客户办理业务时,应当如何处理?
暂离致歉服务意思是:在服务过程中,如因特殊事情需暂时离开,应向客户致歉,并说明原因。回来时,需向客户说:先生/小姐,不好意思,让您久等了,我马上为您办理业务。()
当办理异地取款刷折读磁失败,且网点不能办理“重新写磁”或“随机换折”交易,而客户又急需取款的特殊情况下,营业人员可为客户办理()业务。
营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时,可以远程为客户开户以方便服务客户。
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务()