重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()日内通过工单以附件形式向集团公司网络部提交专题书面报告。
网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
根据网络投诉紧急程度和重要程度,全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为()小时。
根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务(SLA)规范》的要求,本地AAA级互联网专线的故障处理时限是()。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值(),反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的()起计算。
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
对于一级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()
政企客户割接发布时间短于以下()时限要求的割接,统一认定为网络紧急故障处理。
在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障有哪些?()
WLAN网络一般故障处理时限为()小时。
故障处理完毕,业务恢复后()分钟内,各级网络部门需汇总故障处理情况,向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈,并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
WLAN网络重大故障处理时限为()小时。
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间,该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣,客服代表向该公司推荐商务领航()方案。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为()。
钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为()小时
移动网络运行维护人员在处理故障时,下面说法中正确的是()
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间()小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤()工作日。
WLAN网络设备发生故障后由当地移动公司通知相关代维公司处理,代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内(),(),并做好故障处理记录。
客服中心反映的较大范围网络信号不正常,有批量用户进行投诉的网络故障,是基站重要故障。
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()