（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
按投诉工单处理中产生的异常情况，将工单分为哪三大类？（）
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。
投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。
投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）
受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时，建议除了查询工单中的“投诉描述”以外，还要查询工单中的“（）”避免因信息查询不全引发用户投诉
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在__问题，应将工单回退（）
家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单会流转到哪个系统？（)
投诉工单判责不成立后，商家申诉的时效是多少天？（)
客户对处理结果不满意，同时客户的问题未妥善处理完毕，或客户就本次处理后提出相关的问题时应将工单重派往首责单位处理。（)
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
