企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
饭店服务质量包括_________ 、_________ 。
前厅优质服务质量标准包括_________ 、_________ 、_________ 。
10、_________是企业为了满足目标市场，确定产品（服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。
大气环境质量标准按用途可分为四类：_________、________、____________、__________
当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，__________、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。
供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关______、规范及技术、服务标准。
《机电质量标准化标准》要求压风机房要求张挂的制度有____种。
体育场馆服务质量的构成要素:______ 、______ 、______ 。
【填空题】衡量市场份额质量的标准主要有两个:一个是____,一个是____。
按照《建设工程质量管理条例》，县级以上地方人民政府建设行政主管部门和其他有关部门应当加强对有关建设工程质量的____________、____________和____________标准执行情况的监督检查。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧具______，贴身卧具______。
《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式：______、经济考核、______。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：指甲修剪整齐，长度不超过______2毫米，______。
企业应当对每家物料供应商建立______，档案内容应当包括供应商的资质证明文件、质量协议、质量标准、______和报告、______、______、______等。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车的座席套使用年限为______，换洗期限为______，头枕片使用年限为______。
自由游戏的质量标准是________和有益。
电信服务质量用户满意评测指数包括______、______、______和______
