2、记得我刚进入苹果公司开始我的第一份工作时,公司里有一位经理叫西恩,大家都知道他是一个非常有才华的人,尤其在开会的时候,他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才,足以让在场的所有人钦佩不已。有一天,我鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩说:“我的秘诀其实很简单:我并不总是抢着发言;当我不懂或不确定时,我的嘴闭得紧紧的。但是,当我有好的意见时,我绝不错过良机——如果不让我发言,我就不让会议结束。”我问他:“如果别人都抢着讲话,你怎么发言呢?”西恩说:“我会先用肢体语言告诉别人:下一个该轮到我发言啦!例如,我会举起手,发出特殊的声响(如清嗓子声),或者用目光要求主持人让我发言。但是,如果其他人的确霸占了所有的发言机会,我就等发言人调整呼吸时,迅速接上话头。”我又问他:“如果你懂得的不多,但是别人向你咨询呢?”西恩说:“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有,我会巧妙地把回答的机会‘让’给他;如果没有,我会说‘我不知道,但是我会去查’,等会开完,我一定去把问题查清楚。”

A.把握适当时机说话相当重要。首先我们必须看清楚,跟我们沟通的对象是否真的有说话的意愿。如果你忽略了对方的问题,而大谈自己的问题,那么说明你根本不知道把握重点和说话的时机。即使你说话的内容很精彩,如果没有把握好时机,仍有可能达不到效果或者反而起反作用。 B.子曰:“侍于君子有三愆。言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。”(《论语·季氏》)君子未问,自己就先说,这就犯了心浮气躁之过。话当说而不说,称为隐。如君子已问,就应当把话明白地说出来,如果不说,这就犯了隐匿之过。没有观察君子的脸色就说话,称为瞽。 C.本案例中的西恩非常懂得说话的时机,所以才能赢得他人的尊重。这里的时机指的就是对周围情况的观察力,以及能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界,就必须对周围的人、事十分敏感,并掌握说话的技巧,随时都能果断地陈述自己的意见,而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或复杂的人际关系。

时间:2024-04-12 13:59:42

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