一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中（）。
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
为保证宴会预订的确认，宴会部会要求客人预付一定数量的定金，通常大型宴会收取的定金是宴会预订总费用的（）。
对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
为了保证宴会预订的成功率，可以要求客人预付订金。（）
酒店在决定超额预订幅度需考虑哪些要素（）？
根据国际饭店管理经验，超额预订在()范围内较为合理。
一个礼品店允许客人预订礼品，有一天，一位客人预订了一份礼物，要求包装好，但对包装成几包无要求。那一天客人特别多，礼品店的伙计没有记清这位客人预订礼物的具体数目，只记得他订的数量比15要小。这种礼品包装起来非常麻烦，如果等客人来了再临时包装会耽误客人的时间，影响自己的声誉。伙计只好自己先取出若干件，把这若干件分成若干包来包装好，等客人来的时候，把其中的若干包凑起来就可以了。那么，这个伙计最少要打多少包，才能保证满足客人的要求呢？（ ）
销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
超额预订是把双刃剑，它既是一种增收的方法，也是一种冒险，超额的数量和幅度是最难于掌握的。
由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（ ）
按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（ ）。
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q&8226;r-D&8226;g，其中（）
