《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外)并有（)标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有＜--错RC--＞或“旅客止步”标志
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，不逾期、不破损、不丢失（）
《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，行包运输按规定实行实名制托运。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于勒克斯（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车销售人员不在车内，销售过程中主动避让旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范6.5.7规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车（）不超过（）辆，空车不超过（）辆
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运输过程中发生高铁快运、破损时，有记录、有交接（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站服务质量规范分为（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车混编时()在前、()在后。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过3辆，空车不超过4辆，混编时重车在前、空车在后。()
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包拖车装载的货物高度距地面不超过1.7米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过2吨。()
