客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
搞好客户服务与管理的行为有（）
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
把一个闹钟放在一个抽真空的密闭容器中，能看到闹钟的振锤在打铃，但听不到声音，这个现象说明了什么？
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
用过滤的办法能把溶剂与溶质分开。（)
（）还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业赢利都得到最优化
儿童看到别人的行为受到奖励就会增强产生与他人相同的行为的欲望;如果看到别人的行为受到惩罚,则会消弱或抑制产生这种行为的欲望。我们把儿童这种社会性学习的方式称为（）
营销主管（支行长)不仅能看到网点全部归属客户数据，也可以与客户建立一对一服务关系。（）
客户的描述性数据一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为等信息。（)
