客户小张是M有限公司的经理,某日,小张踏进了S管理咨询公司的大门,管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后,客户小张向W提出了以下要求,其中符合管理咨询基本程序的是()。
把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来,更利于单位的管理与服务。
与客户电话交谈时,墓地管理员如有疑问,可随时打断客户讲话直接询问。
墓地综合经营服务属于有偿服务,主要是开展多种便民经营服务项目,最大限度地满足客户的需要,提高墓地管理单位的()效益。
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于()。
墓地管理与服务的宗旨就是“(),服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
墓地管理员根据客户的()进行祭奠仪式的主持,要在与客户协商的基础上,确认祭莫程序、内容、时间、收费等内容后,办理了相关手续后才能进行。
在墓地管理与服务过程中,客户的沟通性投诉较多,可以分为求助型投诉、咨询型投诉和()型投诉。
墓地管理员与客户的沟通渠道应当是()的。
()咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
简述墓地管理员咨询沟通的基本方法。
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。
客户主要通过()向墓地管理单位咨询办理丧事事宜,预约客户所需的殡葬服务项目,反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等,已经成为现代殡葬服务的特点之一。
墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
下列关于基金管理公司提供投资咨询服务的说法中,不正确的有()。 Ⅰ.基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批 Ⅱ.基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务 Ⅲ.基金管理公司向特定对象提供咨询服务时,不得侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益 Ⅳ.基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务时,应先与投资咨询客户约定分享投资收益
客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地()关系的凭证。
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满,通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为,称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供()的机会。
墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格,文字说明,由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准,是未经任何加工、改动的真迹,这就是档案的()的体现。
墓地管理员与客户讲话时要注意倾听,不能左顾右盼。
保险客户服务中,保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()。
线下营业厅作为综合性服务渠道,为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流,消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。()此题为判断题(对,错)。