以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）
个体水平压力管理的主要策略不包含（ ）。
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
以下哪些是客服代表工作压力的来源（）
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
客服代表的招聘方式有（）两种。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
人大代表间接选举方式的选民资格不包含下列哪项：（ ）
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)
用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况
当客服代表需要掌握沟通主动权时，选择（）提问方式
一般座席系统为客服代表提供的转接方式不包括（）
科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式（）的方式与技巧
作为一种应对压力的方式，日志创作法对于客服代表缓解压力存在（）两方面的效果
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及（)的管理。
