()是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价,请问服务质量评价的基本依据有哪些?
顾客评估服务质量的依据是()。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势,Y企业拟对消费市场进行细分,以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理,Y企业对市场加以细分可依据的因素有()。
决定服务质量的因素主要有哪些?
企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有()
下列不属于决定饭店服务质量的因素是()。
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
()是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价,评估这些因素对产品质量影响的严重性。
某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于().
影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
服务战略、()和()三者是形成服务质量最重要的因素,它们构成一个服务三角形,又相对独立地面向顾客这个中心,各自发挥着作用。服务系统;服务人员
顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
【多选题】企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有()。
调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为()。
42、企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有
简述客户需求导向的管理模式中,顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。
服务质量的决定因素有哪些