前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
报纸分发员核对配发的报纸份数，日期、期别按发报作业时限，分车次、发报刊局名或路线（段）顺序分发。
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。
小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。
若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
对“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。
按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称（）。
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。
问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
小型酒店一般不设专职问询处，其工作有总台兼职，中大型酒店设有问询处，并配备问讯领班及问讯员。问讯处的主要任务包括：（ ）。
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
2、一般情况下，完成酒店预订工作的岗位是前厅问讯员。
Email系统主要由邮件分发代理、（)、（)及邮件工作站组成。
有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
留言具有一定的时效性，有些饭店规定问讯员要（）用电话与客房联系一次
