一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）
如果没有有效的法律手段，则知识创造者所付出的巨大投入将会被轻易盗用，盗用者获取了巨额利润，而付出巨大成本的知识创造者却得不到应有的回报，这就会使“劣币驱逐良币”现象出现，导致创造激情被扼杀，社会中的知识创造者会越来越少。
著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。
任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。
留存收益是公司在经营过程中所创造的，但由于公司经营发展的需要或法定的原因等，没有分配给所有者而留存在公司的盈利。它来源于企业的生产经营活动所实现的净利润，包括企业的盈余公积金和未分配利润两个部分，其中盈余公积金是有特定用途的累积盈余，未分配利润是没有指定用途的累积盈余。根据上述定义，以下哪个选项属于盈余公积金？（）
著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。
著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
采用（ ）的主要目的是使企业在退出某项业务之前，尽可能多地获得该项业务所能创造的收益，尽可能多地收回业务利润，尽可能少地影响企业其他业务的正常进行。
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（)
合规不能直接创造利润，但可以有效控制成本，降低风险，提高回报。所以，合规在企业的发展中起到保驾护航和()的作用。
如果未能有效处理好顾客投诉，保留住顾客的可能性只是（）
